gamescom 2011 - Community Management
Community-Betreuung auf allen Kanälen.
Nach der erfolgreichen Messebegleitung 2010 durfte die compuccino Redaktion gleich weitermachen und die Messe auf allen Plattformen und in mehreren Sprachen betreuen. Klarer Fokus für 2011 war die deutliche Reichweitenerhöhung auf allen Kanälen sowie natürlich die Steigerung der Interaktion im Vorfeld und während der Messe.
Dazu wurden zunächst die verschiedenen Gruppen und Präsenzen reduziert auf die relevantesten Formate, insbesondere die Facebook Fan-Page. Durch kontinuierliche Betreuung (v.a. Customer Care-Anfragen), aber vielmehr noch durch eine über das Jahr hinweg geplante Dramaturgie konnte nicht nur die Fanzahl auf über 30.000 erhöht werden.
Zahlreiche Aktionen mit der und für die Community, der Ausbau auch der englischsprachigen Aktivität und schließlich die Verteilung von exklusiven Inhalten haben zu einer überdurchschnittlichen Interaktionsrate geführt. Damit konnten wir der gamescom nicht nur Sichtbarkeit verschaffen, sondern eine enge Bindung zwischen Besuchern und der Messe erreichen.
Reichweite, Interaktion, Kundenservice = Community
Parallel zu Facebook wurden via twitter sowohl für Fachbesucher als auch für Privatbesucher Service- und Informationsangebote unterbreitet, die zu regem Austausch geführt hat.
Proaktiv wurden hier mögliche Kunden angesprochen, insbesondere die aktive Unterstützung bei der Suche nach Anreise- und Unterkunftsmöglichkeiten hat sich als wichtiger Anreiz für einen tatsächlichen Messebesuch erwiesen. Besonders auf twitter (und hier v.a. im internationalen Bereich) wurden erneut zahlreiche Detailfragen gestellt und beantwortet - dies nicht zuletzt auch mit der Folge, dass andere (kostenintensivere) Kommunikationskanäle weniger notwendig wurden.
Auf den medialeren Plattformen flickr und YouTube wurden vor und während der Messe die erwarteten Inhalte (Vorbereitung, laufende Berichterstattung, Besucher in den Vordergrund) bereitgestellt und zahlreich abgerufen.
Auch nach der Messe waren die Social Media Kanäle wichtige Anlaufstelle zur Koordinierung und v.a. zur Verlängerung des gamescom-Erlebnisses.
[UPDATE:] Spätestens rund um eine abwertende Berichterstattung durch RTL wurde darüber hinaus deutlich, wie stark die Community die gamescom als zentrale Vertretung ihrer Interessen nutzt, und hier insbesondere Erwartungen an die Social Media Redaktion stellt. Moderierend in alle Richtungen konnten hier Wut und Ärger in weiten Teilen konstruktiv umgelenkt werden - und haben am Ende zu einem gemeinsamen Erfolgserlebnis für die Community geführt.[/UPDATE]
Wie bereits im Vorjahr hat sich die enge Zusammenarbeit von Presse, Marketing, Besucherservice und Veranstalter als äußerst sinnvoll erwiesen - besonders aber die externe Moderation durch die compuccino Redaktion.
