Aus aktuellem Anlass habe ich mich über Möglichkeiten informiert, wie man am Mac seine Steuererklärung mit Elster abgeben kann. Die Software an sich läuft am Mac nicht aber zum Glück gibt es Elster Online. Dachte ich zumindest, bis ich zu diesem Registrierungsformular kam, dass alle Don'ts aufgreift, die man für eine erfolgreiche Conversion nicht umsetzen sollte.
ElsterOnline gibt es in mehreren Stufen: von "Basis" über "Spezial" bis hin zu "Plus". Sowohl die Preisstruktur als auch die Beschreibung überraschten mich: "Bedienung: komplex" ist mindestens genauso wenig einladend, den Dienst auszuprobieren, wie die "Bewertung: 1 Stern". Und der undefinierbare Preis von "50 bis 150 EUR" ebenso. Screenshots, was einen nach der Registrierung erwartet? Fehlanzeige.
Dem Screenshot zu urteilen käme für mich wohl die Basis-Version in Frage. Die hat immerhin eine einfache Bedienung, die beste Bewertung und ist kostenlos. Aber ein so richtig gutes Gefühl hätte ich dabei auch nicht.
Best Practice
Ein getestes und erfolgreiches Interface ist bspw. das Signup-Formular von Basecamp, das einen nicht im Dunkeln tappen lässt. Hierbei sind die Optionen klar, es gibt eine 30Tage-Testversion, zuvor einige Screenshots, die das Interface zeigen und der Preis ist auch eindeutig.
ElsterOnline sollte sich ein Beispiel an tausendfach genutzten Web-Applikationen nehmen aber die Mühlen mahlen sehr langsam, dh. es wird sicher noch einige Zeit dauern, bis das Interface den heutigen, guten Standards entspricht.
Bis dahin ist die Verwendung von ElsterOnline genauso einladend wie ein Gang zum Finanzamt: gar nicht.
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